Questions - Réponses

Pourquoi une résolution de 4800 dpi ?

En dessous de 4800 dpi, certains détails sont perdus. Toutefois, une résolution supérieure à 4800 dpi, peut s’avérer utile pour des photos prises avec des pellicules dont l’ISO est faible (inférieur à 100). Dans ce cas n’hésitez pas à nous demander un devis.

Nettoyez-vous les supports avant de les numériser ?

Les négatifs, les diapositives, et les photos papier sont passés dans une soufflerie afin d’enlever les poussières. La puissance de cette soufflerie est spécialement adaptée à la fragilité de vos films.
Bien entendu, nous n’appliquons aucun produit de nettoyage sur vos films.

Comment enlevez-vous les traces ?

Lors de la numérisation, nos scanners utilisent la technologie DIGITAL ICE qui supprime automatiquement les rayures, les traces de doigts, les dégradations dues au temps, les moisissures et les poussières résiduelles. Grâce à nos scanners professionnels, ce traitement est possible sur l’ensemble des négatifs, des diapositives et des photos couleurs.

Comment commander et payer ?

Le devis en ligne gratuit vous permet de connaître instantanément le prix de votre commande et la date prévue de livraison.
Une fois votre devis finalisé, vous devez vous inscrire avant de commander. Cette inscription vous permettra de suivre votre commande.
Nous vous demandons uniquement les informations indispensables au bon traitement de votre commande. Les informations que vous nous fournissez restent confidentielles et ne sont pas communiquées à un tiers. Vous avez également la possibilité de les modifier à tout moment.

Lors de la commande, vous avez la possibilité de choisir le tarif et le mode de renvoie de vos photos. Vous avez aussi la possibilité de déposer et de reprendre vos photos dans nos locaux sur rendez-vous.

Le paiement se fait par virement bancaire ou par chèque à l’ordre de ORSI-NVP.

Pour les commandes inférieures à 200€, le paiement se fait sur présentation de la facture avant la livraison.
Si le montant de la commande dépasse 200€, un règlement de 50% est exigible à la commande. Le paiement du solde se fait sur présentation de la facture avant la livraison.

Comment compter les vues ?

Les bandes de films négatifs sont traitées et facturées intégralement. La sélection d’une vue en particulier n’est pas possible. Toutefois, nous ne facturons que les vues effectivement faites.
Exemple :

• Pour une bande de négatifs pleine sur laquelle une seule photo vous intéresse, vous devez compter le nombre total de photos qui se trouvent sur la bande.
• Pour une bande de négatifs sur laquelle une seule photo a été effectivement faite, vous devez compter 1.

Une diapositive compte pour 1.

Suis-je obligé de compter les vues ?

Pour un gros volume, le comptage des vues peut être fastidieux. Nous vous offrons donc la possibilité de faire une estimation. Si vous avez trop payé, nous vous remboursons le trop perçu.

En cas de remboursement, nous vous renvoyons un chèque lors de la réexpédition de votre commande. Dans le cas où nous devrions effectuer un virement bancaire, les frais bancaires sont retenus sur la somme remboursée.

Si vous avez sous-estimé votre commande, nous vous demandons un complément de paiement sur la base des tarifs en vigueur lors de votre commande. Le règlement étant exigible avant la réexpédition, votre commande ne pourra être renvoyée qu’une fois le solde réglé. Nous vous conseillons donc de ne pas sous estimer le nombre de vues.

Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?

Lors de votre commande, la date de réexpédition estimée vous est communiquée. Cette date dépend du volume des commandes que nous avons en cours et de la taille de votre commande.
La planification finale sera effectuée dès réception de vos négatifs et diapositives. Il est donc impératif d’envoyer vos négatifs et diapositives immédiatement après la commande.

Puis-je contrôler la qualité ?

Pour toute commande supérieure à 50€, avant de traiter l’ensemble de votre commande, nous vous envoyons trois photos numérisées pour accord. Ces photos sont sélectionnées au hasard. Si la qualité ne vous convient pas, vos photos vous sont renvoyées et nous vous remboursons votre commande à l’exception des frais de port.

Comment suivre ma commande ?

L’état de votre commande est visible sur notre site, dans "mon compte".
Les états possibles sont :

• Films attendus : Nous sommes en attente de vos photos.
• Films reçus : Nous avons reçu vos photos. A cette étape nous vous indiquons la date prévue de livraison.
• Echantillon envoyé : Un échantillon vous a été envoyé et nous attendons votre accord pour traiter toute votre commande.
• Date confirmée : Votre commande est confirmée dans notre planning. La date de livraison définitive vous a été communiquée.
• Commande expédiée : Vos photos ont été réexpédiées avec les DVD, Clé USB, ou disque dur contenants vos photos numérisées.